1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện trên website của MOHODO giữa MOHODO và khách hàng.

2. Quy trình đặt hàng

– Lựa chọn sản phẩm quan tâm trên website
– Cung cấp thông tin liên hệ theo hướng dẫn để MOHODO có cơ sở hỗ trợ và xử lý yêu cầu
– MOHODO tiếp nhận thông tin và liên hệ khách hàng để trao đổi, thống nhất nội dung giao dịch
– Xác nhận đơn hàng và tiến hành xử lý theo thỏa thuận

3. Chính sách giao nhận, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

3.1. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xác nhận khi MOHODO liên hệ thành công với khách hàng và hai bên thống nhất các nội dung liên quan đến giao dịch.

3.2. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận với MOHODO, với điều kiện đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ được xem xét và xử lý theo chính sách đổi trả quy định tại mục 3.3 dưới đây.

3.3. Đổi trả sản phẩm

MOHODO hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển
– Sản phẩm giao không đúng thông tin đã thỏa thuận với khách hàng
– Các trường hợp khác được hai bên thống nhất trao đổi và xác nhận

Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho MOHODO trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

Việc đổi trả sản phẩm sẽ được MOHODO xem xét và giải quyết trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

3.4. Thời gian áp dụng đổi trả:

– Thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả tới chúng tôi. Sẽ đổi trả nếu sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng. 

– Hàng hoá còn niêm phong, bảo quản tốt

3.5. Hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp phát sinh hoàn tiền, MOHODO sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian hợp lý, tùy theo phương thức thanh toán và nội dung thỏa thuận giữa hai bên.

4. Quyền và nghĩa vụ của các bên

4.1. MOHODO có trách nhiệm:

– Cung cấp sản phẩm đúng thông tin mô tả, đảm bảo chất lượng theo công bố
– Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật
– Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian hợp lý

4.2. Khách hàng có trách nhiệm:

– Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin giao dịch chính xác
– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận
– Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng

Lưu ý:

MOHODO có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung các điều khoản và chính sách trên website vào từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website. Hãy thường xuyên cập nhật trang này để nắm rõ thông tin mới nhất.